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法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜 通讯员 尹文清 刘云飞

今年以来，广东省深圳市宝安区沙井街道坚持问题导向，深化群众诉求服务“光明模式”，强化矛盾纠纷排查化解力度，及时有效化解各类矛盾纠纷，推动群众诉求服务工作提质增效。

沙井街道建立矛盾纠纷预警机制，19个社区工作站主动倾听群众声音，收集群众所思所盼，针对容易引发矛盾纠纷的民生问题，加强信息搜集，推行“人大代表+社区调解员”模式，变“群众上访”为“部门下访”，及时发现各类苗头性、倾向性问题，做到“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

沙井街道搭建“我对书记有话说”“邻里议事角”“书记茶话会”等居民议事平台，畅通群众利益表达渠道，推进多元协商共同化解矛盾。优化解决民生问题机制，针对商住区烧烤店投诉多的问题，引导烧烤店转变经营方式，上半年成功化解5起因烧烤店引发的信访问题。同时，设立多个疏导点，出台规范门店划线外摆工作指引，实现夜间经济、市容管理、居民需求多方共赢。

此外，沙井街道优化困境青少年分类帮扶机制，首创“圆梦微心愿墙”项目，助力55名困境青少年实现“微心愿”，协助22名困境家庭申请专项基金。打造“流动青年驿站”，设立“爱心餐厅”，为求职青年提供免费餐食等服务。升级改造 40 余个核酸亭、集装箱为便民服务点，为环卫工、快递员等提供纳凉避暑、饮水充电等便民服务。

截至目前，沙井街道已办理群众来访和上级督办案件2000余件，均已全部办结。

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